Huit bonnes pratiques pour construire un bon questionnaire d'évaluation de niveau 1 (réactions/satisfaction)

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Lorsque nos clients commencent à utiliser Formaeva, nous avons généralement des demandes de deux types en ce qui concerne l’évaluation de niveau 1 (évaluation des réactions ou de la satisfaction, appelée encore en France, à tort, évaluation “à chaud”) :

  • “Nous avons notre propre questionnaire et nous souhaitons continuer à utiliser celui-ci.”
  • “Nous avons bien sûr un questionnaire mais il ne nous satisfait pas : pouvez-vous nous aider à en construire un qui soit plus pertinent ?”

Dans le premier cas, nous suggérons tout de même à nos clients des modifications de fond et de forme (qu’ils sont libres d’accepter ou non). Dans le second cas, nous respectons toute une série de bonnes pratiques, notamment développées d’un article de Kenneth Phillips (2007) : “Developing Valid Level 1 Evaluation Forms”. L’auteur y liste huit bonnes pratiques pour construire de “bons” questionnaires d’évaluation de niveau 1 :

  1. Poser uniquement des questions dont les réponses mènent à l’action
  2. Ecrire des questions centrées sur le formé, pas sur le formateur
  3. Faire correspondre les questions ouvertes avec les questions fermées
  4. Créer des échelles de réponse comportant des numéros à intervalles réguliers et des mots à chaque extrémité
  5. Utiliser des échelles de réponse avec un nombre impair de choix
  6. Utiliser le plus petit nombre à gauche et le plus grand nombre à droite de l’échelle
  7. Choisir des échelles de réponse cohérentes avec les questions
  8. Inclure au moins une question sur la pertinence du contenu de la formation

Ces huit bonnes pratiques peuvent donc servir pour construire un questionnaire en “partant de rien” ou pour diagnostiquer les forces et faiblesses d’un questionnaire existant (check-list).

Au cours des prochaines semaines, nous développerons chacune d’elles sur ce blog (un article par pratique).

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