Huit bonnes pratiques pour construire un bon questionnaire d’évaluation de niveau 1 (réactions/satisfaction)

Comment construire un bon questionnaire d'évaluation ?

Tout Responsable de Formation souhaite construire un bon questionnaire d’évaluation. Pour autant ce n’est pas l’objectif le plus aisé et de nombreuses questions émergent souvent. Lorsque nos clients commencent à utiliser Formaeva, nous avons généralement des demandes de deux types en ce qui concerne l’évaluation de niveau 1 (évaluation des réactions ou de la satisfaction, appelée encore en France, à tort, évaluation « à chaud ») :

  • « Nous avons notre propre questionnaire et nous souhaitons continuer à utiliser celui-ci. »
  • « Nous avons bien sûr un questionnaire mais il ne nous satisfait pas : pouvez-vous nous aider à en construire un qui soit plus pertinent ? »

Dans le premier cas, nous suggérons tout de même à nos clients des modifications de fond et de forme (qu’ils sont libres d’accepter ou non). Dans le second cas, nous respectons toute une série de bonnes pratiques, notamment développées d’un article de Kenneth Phillips (2007) : « Developing Valid Level 1 Evaluation Forms ». L’auteur y liste huit bonnes pratiques pour construire de « bons » questionnaires d’évaluation de niveau 1 :

  1. Etudier les questions posées vs objectifs attendus : poser uniquement des questions dont les réponses mènent à l’action
  2. Identifier clairement la cible de l’évaluation : écrire des questions centrées sur le formé et non sur le formateur
  3. Proposer un cheminement abouti : faire correspondre les questions ouvertes avec les questions fermées
  4. Normaliser vos process d’évaluations : créer des échelles de réponse comportant des numéros à intervalles réguliers et des mots à chaque extrémité
  5. Harmoniser vos questionnaires : utiliser des échelles de réponse avec un nombre impair de choix
  6. Respecter les normes établies : utiliser le plus petit nombre à gauche et le plus grand nombre à droite de l’échelle
  7. Relire ses questionnaires avec un regard neuf : choisir des échelles de réponse cohérentes avec les questions
  8. Ne pas omettre d’évaluer le sujet : inclure au moins une question sur la pertinence du contenu de la formation

Ces huit bonnes pratiques peuvent donc servir pour construire un questionnaire en « partant de rien » ou pour diagnostiquer les forces et faiblesses d’un questionnaire existant (check-list).

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